■CAMGが提供する価値

CTC Autonomous Marketing with Google Cloud（略称：CAMG）は、Google Cloud を活用した、データ分析からマーケティング施策の実行を自律的に推進するソリューションです。

CTCが開発した「ジャーニービルダ」機能に、複数の Google Cloud のサービス（CDP、AI、CCAI）を組合わせ、各デジタルチャネルと連動して顧客行動をトリガーにして最適なマーケティングアクションを自律的に実行可能なシステム環境を実現します。

CAMGは、統合データにより顧客理解を深め、顧客ごとに最適な条件でコミュニケーションし、想定されるカスタマージャーニーを自動実行することで自律的デジタルマーケティングを実現。

■CAMGのアプローチ

デジタルマーケティング施策での「AI活用による高度化」「データ統合＆システム連携による自律化」に対して、CAMGは下記のアプローチでサポート致します。

■Google Cloud のAIを活用

CAMGでは、Google Cloud の各種AI機能を利用することで、統合データをベースにしたAIサービス環境をスムーズに導入可能です。

■CAMG×CCAIソリューション

CAMGと Contact Center AI （CCAI）を組合わせることで、IVRメニュー最適化・無人対応/有人対応の高度化とコールセンター対話プロセス全体の高度化を実現します。

AVAYA音声基盤との連携含めたCCAIソリューションを提供致します。

■CAMG×CCAIが目指すCC高度化のポイント

Google Cloud 、および、関連するサービスは、Google LLC の商標です。

※動画を再生すると音声が流れます。

関連するNEWS

2022年2月21日

FIT2021におけるCAMGに関する講演動画を公開