CTCは、カスタマー・サクセス分野での総合的なソリューションを展開する株式会社PKSHA Communication（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤 哲也）と、コンタクトセンターにおける問い合わせ業務の効率化やオペレータの負荷軽減につながるサービス提供を目的に協業を開始します。オフィシャルサイトにて以下プレスリリースを実施しております。

またCTCは、PKSHA Communicationのチャットボット・ボイスボットサービスの導入支援だけでなく、オペレータ業務支援、VOC分析などのコンタクトセンター業務効率化ツールを開発・取り扱いしており、お客様のカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上をワンストップで支援いたします。

＜CTCのCX向上ソリューション群＞

VOC分析では、 Google Cloud を活用したデジタルマーケティングプラットフォーム「CTC Autonomous Marketing with Google Cloud （CAMG）」および Google Cloud の「Contact Center AI」を活用して、ユーザとの会話データからのニーズ把握や施策実行を支援することができます。

※ Google Cloud および Contact Center AI は Google LLC の商標です。

＜参考＞