CTCは、ベリントシステムズジャパン株式会社が提供するAIエージェント群「Verint AI Bots」の提供を開始しました。

以下オフィシャルサイトにてプレスリリースを公表しております。

近年、企業の顧客対応では人材不足が進む一方で、応対チャネルの多様化やカスタマーハラスメントによるオペレータへの負荷の増大が課題となっております。

Verint AI Botsは、顧客接点で発生する音声やテキストデータをAIが分析して、カスタマーハラスメントの早期検知や対策など、コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対策の省力化と運営の高度化を支援いたします。

またVerint社は40種類以上のAIエージェントを活用し、CX高度化を支援いたします。主な特徴、AIボット例は以下の通りです。

CTCは30年以上にわたり、コンタクトセンターのシステム構築・運用支援を通じて、国内企業のDXを推進しております。そのノウハウをもとに今後も生成AI・音声認識・ナレッジ活用などの最新技術を融合し、業務効率化と顧客満足度の両立を支援します。

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