2024年8月1日、2日に Google Cloud 主催の Google Cloud Next Tokyo '24 に出展をし、CTCメンバーが講演いたしました。（会場：パシフィコ横浜ノース）

本イベントでは、生成 AI に関するアップデートを中心に、Google の取り組み、および Google Cloud の最新ソリューションとカスタマーのユースケースが紹介されました。

弊社は Google サービスを活用した「CAMG×CCAI」をテーマにライブセッション、EXPOブースにて紹介させていただきました。

「CAMG（ CTC Autonomous Marketing with Google Cloud ）」はデジタルマーケティング施策の自律化を支援するソリューションで、ユーザとの最初のタッチポイントからコンバージョンに至るまでのユーザ行動に応じて自律的なコミュニケーションを設計する機能や、複数チャネルの顧客データを統合して分析するCDP機能を有しております。

「CAMG×CCAI」は、コンタクトセンター運用においてAIを活用しIVR（自動応答案内）の高度化（問合せ目的に沿ったメニューの提示）や無人対応の高度化（AIによる自動応答）、有人対応の高度化（対話内容の要約や記録等）による顧客満足度向上・オペレーター応対品質向上を支援いたします。

※「CAMG ×CCAI」ソリューションの概要は下記ページよりご覧いただけます。

当日、ライブセッションでは『金融業界向けデジタルチャネルにおけるAI活用の最前線』と題して「CAMG×CCAI」をメインに弊社サービスのユースケースを、デモを交えて紹介致しました。

またEXPOブースでは弊社の Google Cloud 関連サービス全体ラインナップを出展し、600名を超えるご参加者様が弊社ブースにお越しいただき、弊社の取り組みについてご説明をさせていただきました。

●ライブセッションの様子

●EXPOブースの様子

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