以前に在籍していた会社では、クレジットカード会社の周辺システム開発に携わっていました。仕事は楽しかったものの、担当する仕事はシステムの一部の機能や工程であったため部分的なことしか分からず、もっと視点を高く、システムやお客様の業務を俯瞰する立場で仕事をしたいと思い、CTCにジョインしました。

　クレジットカード会社の基幹システムやWebシステムなどの保守・運用の部署に所属していて、現在はコールセンターにおいてエンドユーザーと会話をされる際に利用するCRMシステムの更改プロジェクトのプロジェクトマネージャをしています。利用部門からはCRMだけでなく、関連する周辺のシステムも含めてご要望を数多くいただきましたが、要望を一つひとつ確認して実現方法、実現要否を決めていきました。

　プロジェクトには、お客様、マネジメント層、アプリ開発部隊・インフラ・運用、営業、パートナー企業、ベンダー等立場の違う多くの人が関わっています。設計・実装・テストといった開発のタスクと同様に、スケジュール管理・課題、コスト、意見のとりまとめ、いつどんなアクションを誰にやってもらうか、といったプロジェクトに関わる、ありとあらゆる調整が重要です。入社当時の「システムやお客様の業務を俯瞰する立場で仕事をしたい」という思いが実現できているというと感じています。またゴールに向けて前進するために、システムとプロジェクト全体を見据えて、多数の関係者からコンセンサスを得るスキル＝「つなぐ力」が身に付いたと実感しています。システムの実稼働にまだ時間があるため、お客様にご満足いただけるようなシステムとなるよう、チーム一丸となって頑張っています。